Politique de Communication WhatsApp

1. Objet de cette Politique

Cette politique décrit comment la Commune du Golfe 1 utilise WhatsApp pour communiquer avec les citoyens. Elle est conçue pour être conforme aux Politiques Commerciales de WhatsApp et aux exigences de Meta Platform, Inc.

En vous inscrivant à notre service WhatsApp, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

2. Principes de Communication

3. Processus d'Opt-In (Inscription)

3.1 Comment s'inscrire

L'inscription à notre service WhatsApp se fait exclusivement via notre formulaire web officiel. Voici le processus :

1. Remplissez le formulaire sur notre page d'accueil
2. Fournissez votre nom complet et numéro WhatsApp
3. Indiquez l'objet de votre demande
4. Cochez la case de consentement (obligatoire)
5. Soumettez le formulaire
6. Recevez un message de confirmation sur WhatsApp

3.1 Case de consentement

La case de consentement doit être :

• Décochée par défaut - Vous devez la cocher manuellement
• Explicite - Le texte indique clairement ce à quoi vous consentez
• Informée - Vous savez quels messages vous recevrez
• Spécifique - Le consentement est uniquement pour WhatsApp

3.3 Message de bienvenue

Après inscription, vous recevez un message de bienvenue qui :

• Confirme votre inscription
• Rappelle l'objet du service
• Explique comment vous désinscrire
• Fournit nos coordonnées

4. Types de Messages Envoyés

Nous envoyons uniquement les types de messages suivants :

5. Fréquence des Messages

Nous nous engageons à ne pas envoyer de messages excessifs :

• Messages utilitaires : Selon vos demandes (varie par utilisateur)
• Annonces officielles : Maximum 2-4 par mois
• Messages promotionnels : Aucun (nous n'envoyons pas de marketing)

Si vous recevez trop de messages, vous pouvez contacter notre équipe pour ajuster vos préférences.

6. Processus d'Opt-Out (Désinscription)

6.1 Méthodes de désinscription

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via plusieurs méthodes :

6.2 Confirmation de désinscription

Après désinscription, vous recevrez :

• Un message de confirmation de désinscription
• L'arrêt immédiat des messages (sous 24h)
• La suppression de votre numéro de notre liste de diffusion

6.3 Réinscription

Si vous vous désinscrivez, vous pouvez toujours vous réinscrire plus tard en remplissant à nouveau le formulaire sur notre site web.

7. Ce Que Nous N'Envoyons PAS

Pour être totalement transparents, voici ce que nous n'envoyons JAMAIS :

• ❌ Messages de marketing commercial
• ❌ Publicités pour des entreprises tierces
• ❌ Messages politiques ou électoraux
• ❌ Contenu trompeur ou mensonger
• ❌ Messages non sollicités (spam)
• ❌ Contenu pour adultes ou inapproprié
• ❌ Demandes d'argent ou informations bancaires
• ❌ Messages en chaîne ou hoax

8. Protection des Données

Votre numéro de téléphone et vos données sont protégés :

• Stockés sur des serveurs sécurisés
• Accessibles uniquement par le personnel autorisé
• Chiffrés de bout en bout via WhatsApp
• Jamais vendus ou partagés avec des tiers (sauf Meta pour le service)

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité

9. Horaires de Disponibilité

10. Conformité WhatsApp Business

Cette politique est conçue pour être conforme aux exigences de Meta :

• Politiques Commerciales de WhatsApp - Nous respectons toutes les règles
• Conditions d'Utilisation de WhatsApp - Nous les faisons respecter
• Règlementation sur la Protection des Données - RGPD et lois locales
• Lois Togolaises - Conformité avec la législation nationale

11. Signalement et Plaintes

Si vous avez un problème avec notre service WhatsApp :

1. Contactez-nous d'abord directement via email ou téléphone
2. Décrivez votre problème en détail
3. Nous répondrons sous 48 heures ouvrables
4. Si non résolu, vous pouvez signaler à Meta via WhatsApp

Nous prenons tous les signalements au sérieux et agissons rapidement pour résoudre les problèmes.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les modifications :

• Seront publiées sur cette page avec une nouvelle date
• Les changements importants seront notifiés aux utilisateurs
• L'utilisation continue du service vaut acceptation des modifications

Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou notre service WhatsApp :